Informativa prenotazioni e portale ospite
Informativa ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 per chi prenota un soggiorno sul booking del Centro Vacanze De Angelis e usa la pagina «La mia prenotazione» · Versione 2026-2 del 2 novembre 2026
La presente informativa descrive come Resort 95 Village S.r.l. tratta i dati personali di chi prenota sul booking (book.villaggiocentrovacanzedeangelis.com), degli ospiti indicati nella prenotazione e di chi usa la pagina personale «La mia prenotazione» (portale ospite), raggiungibile dal link della conferma.
Il booking è gestito direttamente da Resort 95 Village S.r.l. Per la navigazione e i cookie vale la Privacy Policy del sito e la Cookie Policy; per le richieste alla Reception AI, a WhatsApp, al telefono e via email vale l’informativa contatti, assistenza e WhatsApp. La registrazione degli ospiti all’arrivo e la comunicazione alla Questura (Alloggiati Web) seguono le informazioni date al ricevimento.
1. Titolare del trattamento e contatti
Resort 95 Village S.r.l.
Sede legale: Via Giovanni XXIII, 33 - 63074 San Benedetto del Tronto (AP), Italia
Codice fiscale e numero di iscrizione al Registro delle Imprese: 02344200445
REA: AP - 205865
Email per richieste sulla privacy: segreteria@deangelisvillage.com
PEC: info@pec.resort95village.com
Il Titolare non ha nominato un Responsabile della protezione dei dati (DPO), non ricorrendo i presupposti dell’art. 37 GDPR.
2. Dati trattati
| Momento | Dati |
|---|---|
| Prenotazione | Nome, cognome, email, telefono, paese di residenza, lingua; date, sistemazione, numero di adulti ed età dei bambini; tariffa, extra scelti, richieste particolari facoltative; importi, caparra, saldo, stato della prenotazione. Per le prenotazioni di agenzia, i dati dell’agenzia e quelli degli ospiti che l’agenzia ci comunica. |
| Pagamenti | Metodo scelto, importi, data, stato e riferimento della transazione. I dati della carta sono inseriti sulla pagina di Stripe e non arrivano a noi; per il bonifico, la copia della disposizione che scegli di caricare. |
| La mia prenotazione (facoltativo) | Ora di arrivo prevista, targa dell’auto o indicazione «senza auto», telefono per il giorno di arrivo, nomi degli altri ospiti, richieste per l’arrivo (es. culla). Ti chiediamo di non scrivere dati sanitari se non servono al soggiorno. Nel portale non si caricano documenti d’identità. |
| Recensione (facoltativa) | Voto complessivo e voti per aspetto (alloggio, pulizia, staff, ristorazione, spiaggia e piscine, animazione, rapporto qualità/prezzo), quanto ci consiglieresti da 0 a 10, con chi hai viaggiato e i commenti che scegli di scrivere. La recensione è collegata alla prenotazione (codice, sistemazione, date, nome e iniziale del cognome). |
| Per ogni email inviata dal booking: data e ora, tipo (es. conferma, promemoria), codice della prenotazione, indirizzo del destinatario in forma mascherata per gli ospiti (es. m•••@dominio.it), esito dell’invio. Il testo delle email non viene copiato nel registro. | |
| Dati tecnici | Indirizzo IP e dati del browser nei log del server, per sicurezza e prevenzione degli abusi. Cookie e strumenti di misurazione o marketing solo secondo le scelte fatte nel banner (vedi Cookie Policy). |
3. Finalità e basi giuridiche
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Gestire la prenotazione: conferma, pagamenti, modifiche e cancellazioni secondo la tariffa, voucher e QR code, assistenza prima e durante il soggiorno | Esecuzione del contratto e di misure precontrattuali (art. 6.1.b GDPR) |
| Preparare l’arrivo con i dati inseriti in «La mia prenotazione» e organizzare il ricevimento (elenco degli arrivi del giorno) | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b); i dati sono facoltativi |
| Email di servizio prima dell’arrivo (circa 21 e 2 giorni prima; 7 giorni prima solo se mancano ora e targa) con orari, indicazioni, saldo e link alla pagina della prenotazione | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b). Non sono email promozionali |
| Incassare il saldo online, se scegli di pagarlo con carta dalla pagina della prenotazione | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b) |
| Adempimenti fiscali e contabili, gestione di contestazioni e rimborsi | Obbligo di legge (art. 6.1.c) e legittimo interesse a tutelare i propri diritti (art. 6.1.f) |
| Registro delle email inviate, per sapere se una comunicazione è partita e risolvere i reclami | Legittimo interesse a dimostrare l’invio delle comunicazioni di servizio (art. 6.1.f) |
| Chiederti dopo il soggiorno, con un’email il giorno dopo la partenza e al massimo un promemoria (solo prenotazioni dirette), un parere facoltativo; leggere e analizzare le risposte per migliorare i servizi e ricontattarti se segnali un problema. Le recensioni sono lette solo dalla direzione e non vengono pubblicate | Legittimo interesse a migliorare i servizi e a gestire le segnalazioni (art. 6.1.f). Puoi rifiutare gli inviti con il link in fondo all’email |
| Misurazione e marketing (es. conversioni Meta) | Consenso dato nel banner dei cookie (art. 6.1.a), revocabile in ogni momento |
Non usiamo i dati della prenotazione o del portale per decisioni automatizzate che producono effetti giuridici o analoghi su di te.
4. Obbligatorietà dei dati
I dati indicati come obbligatori nel modulo di prenotazione servono a concludere e gestire il contratto: senza di essi non possiamo confermare la prenotazione. I dati di «La mia prenotazione» sono facoltativi: se non li inserisci, li chiederemo al ricevimento.
5. Chi tratta i dati
I dati sono trattati dal personale autorizzato della reception, dell’amministrazione e della direzione, e da Marktime, che sviluppa e mantiene il booking, come responsabile del trattamento. Ricevono i dati, nei limiti di quanto serve:
- Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.), per i pagamenti con carta, Apple Pay e Google Pay. Stripe tratta i dati per nostro conto, come responsabile del trattamento, per eseguire il pagamento; come titolare autonomo li tratta per prevenire le frodi, rispettare gli obblighi di legge (es. antiriciclaggio) e migliorare i propri servizi, secondo la propria informativa;
- il fornitore di hosting del server del booking, come responsabile del trattamento;
- Register.it, per l’invio delle email dal dominio della struttura;
- Google (Google Workspace), per il foglio delle prenotazioni e degli arrivi consultato dalla reception e, se lo scegli, per il pass in Google Wallet;
- Scidoo, il gestionale del ricevimento, in cui la reception registra il soggiorno;
- l’agenzia con cui hai prenotato, per le prenotazioni di agenzia;
- Meta, per la misurazione delle prenotazioni, solo se hai dato il consenso al marketing nel banner;
- autorità pubbliche, quando previsto dalla legge (es. Questura per gli alloggiati, Agenzia delle Entrate).
I pulsanti «Prenota» dei servizi aprono la Reception AI del sito o il booking del Beach Club: lì valgono le rispettive informative.
6. Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo
Stripe, Google e Meta possono trattare dati negli Stati Uniti. Il trasferimento avviene con le garanzie degli artt. 44 e seguenti GDPR: decisione di adeguatezza EU-US Data Privacy Framework per i fornitori certificati o clausole contrattuali standard della Commissione europea. Puoi chiederne copia al contatto privacy del punto 1.
7. Conservazione
| Dati | Conservazione |
|---|---|
| Prenotazione, pagamenti e documentazione contabile e fiscale | Fino a 10 anni, per gli obblighi di legge (art. 2220 c.c.) e i termini di prescrizione |
| Dati di «La mia prenotazione» (ora di arrivo, targa, telefono per l’arrivo, nomi degli ospiti, richieste) | Cancellati automaticamente 30 giorni dopo la partenza |
| Prenotazioni non completate (pagamento non riuscito o scaduto) | 12 mesi dalla richiesta, poi cancellate automaticamente |
| Copia del bonifico caricata dall’ospite | Con la prenotazione, per gli obblighi contabili |
| Registro delle email inviate | 24 mesi, poi cancellato automaticamente |
| Recensioni | 24 mesi, poi cancellate automaticamente |
| Log del server | Per il tempo necessario alla sicurezza del servizio, secondo la rotazione automatica dei log del server |
| Copie di sicurezza (backup) | A rotazione, entro 30 giorni dalla creazione |
8. I tuoi diritti
Puoi chiedere l’accesso ai tuoi dati, la rettifica, la cancellazione nei limiti degli obblighi di legge, la limitazione, la portabilità dei dati che ci hai fornito, e opporti ai trattamenti basati sul legittimo interesse. Puoi revocare in ogni momento il consenso ai cookie dal link «Preferenze cookie» del sito, senza effetti sui trattamenti già svolti. I dati di arrivo puoi cambiarli o cancellarli tu stesso dalla pagina della prenotazione, oppure chiederci di farlo.
Scrivi a segreteria@deangelisvillage.com indicando il codice di prenotazione. Rispondiamo senza ingiustificato ritardo e di regola entro un mese. Puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).
9. Minori
Le prenotazioni sono riservate ai maggiorenni. Dei minori che viaggiano con te trattiamo solo l’età, necessaria al prezzo, e i nomi solo se scegli di indicarli in «La mia prenotazione».
10. Aggiornamenti
L’informativa può essere aggiornata per nuove funzioni del booking o del portale, ad esempio la prenotazione dei servizi con pagamento o la precompilazione dei dati per la registrazione degli ospiti. Prima di attivarle la aggiorneremo e lo indicheremo su questa pagina.