Information sur les réservations et le portail client
Information au sens des articles 13 et 14 du Règlement (UE) 2016/679 pour les personnes qui réservent un séjour sur le site de réservation du Centro Vacanze De Angelis et utilisent la page « Ma réservation » · Version 2026-2 du 2 novembre 2026
La présente information décrit comment Resort 95 Village S.r.l. traite les données personnelles des personnes qui réservent sur le site de réservation (book.villaggiocentrovacanzedeangelis.com), des personnes indiquées dans la réservation et de celles qui utilisent la page personnelle « Ma réservation » (portail client), accessible par le lien de la confirmation.
Le site de réservation est géré directement par Resort 95 Village S.r.l. Pour la navigation et les cookies, s’appliquent la politique de confidentialité du site et la politique relative aux cookies ; pour les demandes adressées à la Reception AI, par WhatsApp, par téléphone ou par e-mail, s’applique l’information contacts, assistance et WhatsApp (en italien). L’enregistrement des personnes à l’arrivée et la déclaration à la police (Alloggiati Web) suivent les informations données à la réception.
1. Responsable du traitement et contacts
Resort 95 Village S.r.l.
Siège social : Via Giovanni XXIII, 33 - 63074 San Benedetto del Tronto (AP), Italie
Code fiscal et numéro au registre des entreprises : 02344200445
REA : AP - 205865
E-mail pour les demandes relatives à la vie privée : segreteria@deangelisvillage.com
E-mail certifié (PEC) : info@pec.resort95village.com
Le responsable n’a pas désigné de délégué à la protection des données (DPO), les conditions de l’article 37 du RGPD n’étant pas réunies.
2. Données traitées
| Moment | Données |
|---|---|
| Réservation | Prénom, nom, e-mail, téléphone, pays de résidence, langue ; dates, hébergement, nombre d’adultes et âge des enfants ; tarif, extras choisis, demandes particulières facultatives ; montants, acompte, solde, statut de la réservation. Pour les réservations par agence, les données de l’agence et celles des personnes que l’agence nous communique. |
| Paiements | Mode choisi, montants, date, statut et référence de la transaction. Les données de la carte sont saisies sur la page de Stripe et ne nous parviennent pas ; pour le virement, la copie de l’ordre de virement que vous choisissez de télécharger. |
| Ma réservation (facultatif) | Heure d’arrivée prévue, plaque d’immatriculation ou mention « sans voiture », téléphone pour le jour de l’arrivée, noms des autres personnes, demandes pour l’arrivée (ex. lit bébé). Nous vous demandons de ne pas indiquer de données de santé si elles ne sont pas utiles au séjour. Aucune pièce d’identité n’est téléchargée dans le portail. |
| Avis (facultatif) | Note globale et notes par aspect (hébergement, propreté, personnel, restauration, plage et piscines, animation, rapport qualité-prix), probabilité de nous recommander de 0 à 10, avec qui vous avez voyagé et les commentaires que vous choisissez d’écrire. L’avis est lié à la réservation (code, hébergement, dates, prénom et initiale du nom). |
| E-mails | Pour chaque e-mail envoyé par le site de réservation : date et heure, type (ex. confirmation, rappel), code de réservation, adresse du destinataire sous forme masquée pour les clients (ex. m•••@domaine.fr), résultat de l’envoi. Le texte des e-mails n’est pas copié dans le registre. |
| Données techniques | Adresse IP et données du navigateur dans les journaux du serveur, pour la sécurité et la prévention des abus. Cookies et outils de mesure ou de marketing uniquement selon les choix faits dans la bannière (voir la politique relative aux cookies). |
3. Finalités et bases juridiques
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Gérer la réservation : confirmation, paiements, modifications et annulations selon le tarif, voucher et QR code, assistance avant et pendant le séjour | Exécution du contrat et de mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD) |
| Préparer votre arrivée avec les informations saisies dans « Ma réservation » et organiser la réception (liste des arrivées du jour) | Exécution du contrat (art. 6.1.b) ; les informations sont facultatives |
| E-mails de service avant l’arrivée (environ 21 et 2 jours avant ; 7 jours avant seulement si l’heure d’arrivée et la plaque manquent) avec horaires, accès, solde et lien vers la page de réservation | Exécution du contrat (art. 6.1.b). Il ne s’agit pas d’e-mails promotionnels |
| Encaisser le solde en ligne, si vous choisissez de le payer par carte depuis la page de réservation | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Obligations fiscales et comptables, gestion des contestations et des remboursements | Obligation légale (art. 6.1.c) et intérêt légitime à défendre nos droits (art. 6.1.f) |
| Registre des e-mails envoyés, pour savoir si un message est parti et résoudre les réclamations | Intérêt légitime à prouver l’envoi des communications de service (art. 6.1.f) |
| Vous demander après le séjour, par un e-mail le lendemain du départ et au maximum un rappel (réservations directes uniquement), un avis facultatif ; lire et analyser les réponses pour améliorer nos services et vous recontacter si vous signalez un problème. Les avis sont lus uniquement par la direction et ne sont pas publiés | Intérêt légitime à améliorer les services et à traiter les réclamations (art. 6.1.f RGPD). Vous pouvez refuser les invitations avec le lien en bas de l’e-mail |
| Mesure et marketing (ex. conversions Meta) | Consentement donné dans la bannière cookies (art. 6.1.a), révocable à tout moment |
Nous n’utilisons pas les données de la réservation ou du portail pour des décisions automatisées produisant des effets juridiques ou similaires à votre égard.
4. Caractère obligatoire des données
Les données indiquées comme obligatoires dans le formulaire de réservation sont nécessaires pour conclure et gérer le contrat : sans elles, nous ne pouvons pas confirmer la réservation. Les informations de « Ma réservation » sont facultatives : si vous ne les saisissez pas, nous vous les demanderons à la réception.
5. Qui traite les données
Les données sont traitées par le personnel autorisé de la réception, de l’administration et de la direction, ainsi que par Marktime, qui développe et maintient le site de réservation, en qualité de sous-traitant. Reçoivent les données, dans la limite du nécessaire :
- Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.), pour les paiements par carte, Apple Pay et Google Pay. Stripe traite les données pour notre compte, en qualité de sous-traitant, pour exécuter le paiement ; en tant que responsable de traitement indépendant, il les traite pour prévenir la fraude, respecter ses obligations légales (ex. lutte contre le blanchiment) et améliorer ses services, selon sa propre politique de confidentialité ;
- le fournisseur d’hébergement du serveur du site de réservation, en qualité de sous-traitant ;
- Register.it, pour l’envoi des e-mails depuis le domaine de l’établissement ;
- Google (Google Workspace), pour le tableau des réservations et des arrivées utilisé par la réception et, si vous le choisissez, pour le pass Google Wallet ;
- Scidoo, le logiciel de gestion de la réception, dans lequel la réception enregistre le séjour ;
- l’agence par laquelle vous avez réservé, pour les réservations par agence ;
- Meta, pour la mesure des réservations, uniquement si vous avez consenti au marketing dans la bannière ;
- les autorités publiques, lorsque la loi le prévoit (ex. police pour la déclaration des personnes hébergées, administration fiscale italienne).
Les boutons « Réserver » des services ouvrent la Reception AI du site ou le site de réservation du Beach Club : leurs propres informations s’y appliquent.
6. Transferts hors de l’Espace économique européen
Stripe, Google et Meta peuvent traiter des données aux États-Unis. Le transfert a lieu avec les garanties des articles 44 et suivants du RGPD : décision d’adéquation EU-US Data Privacy Framework pour les fournisseurs certifiés ou clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez en demander une copie au contact indiqué au point 1.
7. Conservation
| Données | Conservation |
|---|---|
| Réservation, paiements et documents comptables et fiscaux | Jusqu’à 10 ans, pour les obligations légales (art. 2220 du Code civil italien) et les délais de prescription |
| Informations de « Ma réservation » (heure d’arrivée, plaque, téléphone pour l’arrivée, noms des personnes, demandes) | Supprimées automatiquement 30 jours après le départ |
| Réservations non finalisées (paiement échoué ou expiré) | 12 mois à compter de la demande, puis supprimées automatiquement |
| Copie du virement téléchargée par le client | Avec la réservation, pour les obligations comptables |
| Registre des e-mails envoyés | 24 mois, puis supprimé automatiquement |
| Avis | 24 mois, puis suppression automatique |
| Journaux du serveur | Le temps nécessaire à la sécurité du service, selon la rotation automatique des journaux du serveur |
| Copies de sauvegarde | Par rotation, dans les 30 jours suivant leur création |
8. Vos droits
Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement dans les limites des obligations légales, la limitation, la portabilité des données que vous nous avez fournies, et vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime. Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement aux cookies depuis le lien « Préférences cookies » du site, sans effet sur les traitements déjà effectués. Vous pouvez modifier ou supprimer vous-même vos informations d’arrivée depuis la page de réservation, ou nous demander de le faire.
Écrivez à segreteria@deangelisvillage.com en indiquant votre code de réservation. Nous répondons dans les meilleurs délais et en principe dans un délai d’un mois. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité italienne de protection des données (www.garanteprivacy.it) ou de l’autorité du pays de l’UE où vous vivez ou travaillez.
9. Mineurs
Les réservations sont réservées aux personnes majeures. Pour les mineurs qui voyagent avec vous, nous traitons uniquement leur âge, nécessaire au prix, et leurs noms seulement si vous choisissez de les indiquer dans « Ma réservation ».
10. Mises à jour
La présente information peut être mise à jour pour de nouvelles fonctions du site de réservation ou du portail, par exemple la réservation de services avec paiement ou le pré-remplissage des données pour l’enregistrement des personnes. Nous la mettrons à jour avant de les activer et l’indiquerons sur cette page.
Ceci est une traduction : en cas de divergence, la version italienne prévaut.